Flying Fiona

1、客户综合体验评价体系,将这种评价体系根植于公司各个部门,加强大家一致的目标感,而不是只完成自己本部门的目标.

  可以将工程开发、销售管理,、市场营销、供应链管理和售后服务部门都包涵在这个体系之中。大家只有一个共同的目标：创造让客户满意的过程和体验。每个部分的人，都齐心协力，更为理解其他部分的工作对于客户端的影响及其他部门的影响。

就如同HP，通过这样的评价体系，工程人员明白销售的作用，明白自己可以在其中的促进作用，销售明白产品设计过程的困难，售后服务明白自己对后续订单所起到的影响。

HP的评价体系，究竟包涵了哪些内容？哪一部分是值得借鉴和学习的？（需要去搜集相关资料）

2、绩效评估体系

目前的评估还是大部分靠印象，靠月末或年末的最后几天，回想一下的印象。然后在为自己这些印象，在脑中搜寻相关听起来比较客观的理由和事例。

有些部门和人员的工作可能是无法通过一个短期的量化考核，如人力资源、工业设计、中层管理人员等，用以月为周期去量化考核，目光过于短浅，将导致长期目标的不清晰。

但像我们这事直接与业务和实际操作相关的部门，超过60%的工作是可以量化考核的。

如何建立一个简洁有效的考核指标和机制？并让每个人明白，这个考核并不是因为要检查工作，而是已经明确的目标立在那里，向那个方向前进，不要提高自己，达到需要不断地修改考核的指标和机制。

（PS：一直想得很多，但由于缺乏记录，总是浅浅一想，过后就忘记这个主题和断续钻研的行动。因此不断地记录和回顾。不断地在记录基础上继续思考）